返金ポリシー
1. 適用範囲
本返金ポリシーは、https://seedance2ai.im で購入されたSeedance 2.0サービス用のサブスクリプションおよびワンタイムクレジットパックに適用されます。本ポリシーは、当社の利用規約と合わせて読む必要があり、適用される消費者法の下でお客様が持つ権利を制限するものではありません。
AI生成はオンデマンドで開始され、サードパーティのコンピューティングリソースを消費するため、完了した生成の使用は一般的に返金対象外です。以下の規則は、当社が例外を承認する場合について説明します。
2. 7日間の申請期間
返金リクエストは、元の購入から7暦日以内に提出する必要があります。この期間を過ぎたリクエストは、法律で要求される場合、または請求が確認された重複取引または請求エラーに起因する場合を除き、通常は対象外となります。
3. 対象要件
初回サブスクリプションの支払いまたはワンタイムクレジットパックは、以下のすべてが該当する場合に、全額または一部返金の対象となる場合があります。
- 購入から7暦日以内にリクエストが提出されていること。
- 購入したクレジットを使用した成功したAI生成タスクが10件未満であること。
- 購入に含まれるクレジットの80%以上が未使用であること。
- アカウントが当社の利用規約に違反していないこと、または詐欺、返金悪用、チャージバック悪用を行っていないこと。
- 無料、ボーナス、プロモーション、トライアル、またはその他の返金不可のクレジットで購入されていないこと。
これらの条件を満たしても、決済プロバイダー、適用法、またはその他の状況により追加の審査が必要な場合、返金が保証されるわけではありません。当社は、消費されたクレジット、使用された特典、処理費用、およびリクエストの状況に基づいて、一部返金を提供する場合があります。
4. 生成の失敗とサービスエラー
当社のシステムがAI生成タスクの失敗を記録した場合、その失敗したタスクに対して請求されたクレジットは通常自動的に復元されます。クレジットが復元された失敗したタスクは、上記の成功タスク数に含まれません。
確認された失敗後にクレジットが復元されない場合は、サポートにご連絡ください。当社はタスクおよびクレジット記録をレビューし、影響を受けたクレジットを復元するか、その他の適切な救済策を提供する場合があります。
AIによって生成されたコンテンツは、試行ごとに異なる場合があります。正常に完了したが、アーティファクト、クリエイティブの違い、プロンプト解釈の問題、または主観的な期待を満たさない結果を含むタスクは、自動的に現金返金の対象とはなりません。当社は、確認された実質的な技術的欠陥が関与する例外的なケースでクレジットを復元する場合があります。
5. 返金不可の項目と状況
適用法で別途要求される場合を除き、返金は以下には適用されません。
- 購入から7暦日を超えて提出されたリクエスト。
- 購入に含まれるクレジットの20%以上が消費された購入。
- 購入したクレジットを使用した10件以上の成功した生成タスクがあるアカウント。
- 使用済み、有効期限切れ、譲渡済み、プロモーション、ボーナス、無料、またはトライアルクレジット。
- 本サービスの相当な利用後の心変わり。
- 正常に完了したAI生成結果の創造的または主観的な品質のみに基づく不満。
- 禁止行為または規約違反によるアカウントの一時停止または終了。
- 詐欺的な取引、操作された使用記録、返金悪用、またはチャージバック悪用。
- サブスクリプションの更新料金。ただし、確認された請求エラー、重複請求、当社が明示的に承認した状況、または適用法が返金を要求する場合を除く。
6. サブスクリプションと解約
サブスクリプションは、解約されるまで、チェックアウト時に表示される間隔で自動的に更新されます。お客様は、利用可能な請求管理機能を使用するか、次の更新日より前にサポートに連絡することにより解約できます。解約は将来の更新請求を停止しますが、それ自体で現在の請求期間の返金を行うものではありません。
解約後、支払い済みのアクセスおよび未使用のサブスクリプションクレジットは、通常、現在の支払い期間の終了またはそれらの記載された有効期限のいずれか早い方まで利用可能です。返金が承認された場合、関連するサブスクリプション特典および未使用のクレジットは直ちに削除される場合があります。
サブスクリプションを使用しなかったこと、解約を忘れたこと、または使用量が少ないことは、それ自体では更新の返金対象とはなりません。当社は、適用法の下で除外できないあらゆる解約または返金権を依然として尊重します。
7. 返金リクエストの方法
お客様のアカウントに関連付けられたメールアドレスからsupport@seedance2ai.imにメールを送信し、以下を含めてください。
- お客様のアカウントのメールアドレス。
- 注文番号、取引識別子、または支払い領収書。
- 購入日および購入したプランまたはクレジットパック。
- リクエストの理由および関連する技術的な問題の詳細。
当社は、お客様の身元、支払い、アカウントの使用状況、または生成履歴を確認するために合理的に必要な追加情報を要求する場合があります。要求された情報の提供が遅れると、レビューが遅延または防止される可能性があります。
8. レビューと支払いタイミング
当社は通常、完全なリクエストを3営業日以内にレビューします。複雑なリクエスト、不正の疑いがあるリクエスト、プロバイダー依存のリクエスト、または法的に機密性の高いリクエストは、より時間がかかる場合があります。
承認された返金は、可能な限り元の支払い方法に送金されます。当社が迅速に返金を開始しても、銀行および決済プロバイダーは通常、表示にさらに5〜10営業日を要します。処理時間は当社の管理外です。第三者によって課される手数料、為替レートの違い、またはネットワーク料金は、法律で要求されない限り回収できない場合があります。
9. 返金の影響
返金が承認された場合、当社は返金された購入に関連するクレジット、サブスクリプションアクセス、プラン特典、および生成された資産を取り消す場合があります。当社は、既に消費されたクレジットを差し引くか、適切であれば比例返金を行う場合があります。返金をリクエストする前に、保持する権利のある出力をダウンロードしてください。
10. チャージバック
請求の問題を調査および解決するために、まず当社にご連絡ください。不当または詐欺的なチャージバックを申し立てると、紛争が調査されている間、アカウントが制限される可能性があります。このセクションのいかなる規定も、お客様が銀行、決済プロバイダー、または適用法を通じて正当な権利を行使することを妨げるものではありません。
11. 本ポリシーの変更
当社は、プラン、プロバイダー、法律、または本サービスの変更を反映するために、本ポリシーを更新することがあります。購入時に有効なバージョンは、通常、その購入に適用されます。ただし、後続のバージョンがお客様に有利である場合、または適用法が別途要求する場合はこの限りではありません。
12. 連絡先
ウェブサイト: https://seedance2ai.im