Política de Reembolso

1. Escopo

Esta Política de Reembolso se aplica a assinaturas e pacotes de créditos únicos comprados para o Serviço Seedance 2.0 em https://seedance2ai.im. Deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço e não limita quaisquer direitos irrenunciáveis que você possa ter sob a lei do consumidor aplicável.

Como a geração por IA começa sob demanda e consome recursos de computação de terceiros, o uso de geração concluída geralmente não é reembolsável. As regras abaixo explicam quando podemos aprovar uma exceção.

2. Janela de Solicitação de Sete Dias

Você deve enviar uma solicitação de reembolso dentro de sete dias corridos após a compra original. Uma solicitação feita após este período normalmente não é elegível, a menos que exigido por lei ou se a cobrança resultou de uma transação duplicada verificada ou erro de faturamento.

3. Requisitos de Elegibilidade

Um pagamento de assinatura pela primeira vez ou um pacote de créditos único pode ser elegível para um reembolso total ou parcial quando todas as seguintes condições forem verdadeiras:

• A solicitação é enviada dentro de sete dias corridos da compra.
• Menos de 10 tarefas de geração de IA bem-sucedidas foram concluídas usando créditos da compra.
• Pelo menos 80% dos créditos incluídos na compra permanecem não utilizados.
• A conta não violou nossos Termos de Serviço ou se envolveu em fraude, abuso de reembolso ou abuso de chargeback.
• A compra não foi feita com créditos gratuitos, bônus, promocionais, de teste ou de outra forma não reembolsáveis.

O cumprimento dessas condições não garante um reembolso quando o provedor de pagamento, a lei aplicável ou outras circunstâncias exigirem revisão adicional. Podemos oferecer um reembolso parcial com base nos créditos consumidos, benefícios utilizados, custos de processamento e nas circunstâncias da solicitação.

4. Gerações Falhas e Erros de Serviço

Quando nosso sistema registra uma tarefa de geração de IA como falha, os créditos cobrados por essa tarefa falha são normalmente restaurados automaticamente. Tarefas falhas cujos créditos foram restaurados não contam para o limite de tarefas bem-sucedidas acima.

Entre em contato com o suporte se os créditos não forem restaurados após uma falha confirmada. Revisaremos os registros de tarefas e créditos e poderemos restaurar os créditos afetados ou fornecer outra solução apropriada.

O conteúdo gerado por IA pode variar entre as tentativas. Uma tarefa que é concluída com sucesso, mas contém artefatos, diferenças criativas, problemas de interpretação de prompt ou resultados que não atendem às expectativas subjetivas, não é automaticamente elegível para um reembolso em dinheiro. Podemos restaurar créditos em casos excepcionais envolvendo um defeito técnico material verificado.

5. Itens e Situações Não Reembolsáveis

Exceto onde a lei aplicável exigir o contrário, reembolsos não estão disponíveis para:

• Solicitações enviadas mais de sete dias corridos após a compra.
• Compras para as quais 20% ou mais dos créditos incluídos foram consumidos.
• Contas com 10 ou mais tarefas de geração bem-sucedidas usando os créditos comprados.
• Créditos usados, expirados, transferidos, promocionais, bônus, gratuitos ou de teste.
• Mudança de ideia após uso substancial do Serviço.
• Insatisfação baseada apenas na qualidade criativa ou subjetiva de um resultado de IA concluído com sucesso.
• Contas suspensas ou encerradas por atividade proibida ou violação de nossos Termos.
• Transações fraudulentas, registros de uso manipulados, abuso de reembolso ou abuso de chargeback.
• Cobranças de renovação de assinatura, exceto para erros de faturamento verificados, cobranças duplicadas, circunstâncias expressamente aprovadas por nós, ou casos em que a lei aplicável exija um reembolso.

6. Assinaturas e Cancelamento

Assinaturas renovam automaticamente no intervalo mostrado no checkout até serem canceladas. Você pode cancelar usando os controles de faturamento disponíveis ou entrando em contato com o suporte antes da próxima data de renovação. O cancelamento interrompe futuras cobranças de renovação, mas não reembolsa o período de faturamento atual por si só.

Após o cancelamento, o acesso pago e os créditos de assinatura não utilizados geralmente permanecem disponíveis até o primeiro entre o final do período pago atual ou sua data de expiração declarada. Se um reembolso for aprovado, os benefícios de assinatura associados e os créditos não utilizados podem ser removidos imediatamente.

Não usar uma assinatura, esquecer de cancelar ou baixo uso, por si só, não torna uma renovação reembolsável. Ainda honraremos quaisquer direitos de cancelamento ou reembolso que não possam ser excluídos sob a lei aplicável.

7. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para support@seedance2ai.im do endereço associado à sua conta e inclua:

• O endereço de e-mail da sua conta.
• O número do pedido, identificador da transação ou recibo de pagamento.
• A data da compra e o plano ou pacote de créditos comprado.
• O motivo da solicitação e detalhes de qualquer problema técnico relevante.

Podemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para verificar sua identidade, pagamento, uso da conta ou histórico de geração. Atrasos no fornecimento das informações solicitadas podem atrasar ou impedir a revisão.

8. Prazo de Revisão e Pagamento

Normalmente revisamos solicitações completas em até três dias úteis. Solicitações complexas, suspeitas de fraude, dependentes de provedor ou legalmente sensíveis podem levar mais tempo.

Reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original, sempre que possível. Embora possamos iniciar um reembolso prontamente, bancos e provedores de pagamento geralmente exigem de 5 a 10 dias úteis adicionais para exibi-lo. O tempo de processamento está fora de nosso controle. Taxas, diferenças de câmbio ou encargos de rede impostos por terceiros podem não ser recuperáveis, a menos que exigido por lei.

9. Efeito de um Reembolso

Quando um reembolso é aprovado, podemos revogar créditos, acesso à assinatura, benefícios do plano e ativos gerados associados à compra reembolsada. Podemos deduzir créditos já consumidos ou aprovar um reembolso proporcional onde apropriado. Baixe quaisquer Saídas que você tenha direito a reter antes de solicitar um reembolso.

10. Chargebacks

Entre em contato conosco primeiro para que possamos investigar e resolver problemas de faturamento. Registrar um chargeback injustificado ou fraudulento pode levar à restrição da conta enquanto a disputa é investigada. Nada nesta seção o impede de exercer direitos legítimos através de seu banco, provedor de pagamento ou lei aplicável.

11. Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em planos, provedores, lei ou no Serviço. A versão em vigor quando você compra geralmente rege essa compra, a menos que uma versão posterior seja mais favorável a você ou a lei aplicável exija o contrário.

12. Contato

Website: https://seedance2ai.im

Email: support@seedance2ai.im