Chính sách Hoàn tiền
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho các gói đăng ký và gói tín dụng một lần đã mua cho Dịch vụ Seedance 2.0 tại https://seedance2ai.im. Chính sách này nên được đọc cùng với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi và không giới hạn bất kỳ quyền không thể từ bỏ nào mà bạn có thể có theo luật tiêu dùng hiện hành.
Vì việc tạo AI bắt đầu theo yêu cầu và tiêu tốn tài nguyên máy tính của bên thứ ba, việc sử dụng tạo đã hoàn thành thường không được hoàn tiền. Các quy tắc dưới đây giải thích khi nào chúng tôi có thể phê duyệt một ngoại lệ.
2. Cửa sổ Yêu cầu Bảy Ngày
Bạn phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng bảy ngày dương lịch sau lần mua ban đầu. Yêu cầu được gửi sau thời gian này thường không đủ điều kiện trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc khoản phí phát sinh từ một giao dịch trùng lặp đã được xác minh hoặc lỗi thanh toán.
3. Yêu cầu về Tính đủ điều kiện
Một khoản thanh toán đăng ký lần đầu hoặc gói tín dụng một lần có thể đủ điều kiện để được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần khi tất cả các điều kiện sau đây được đáp ứng:
- Yêu cầu được gửi trong vòng bảy ngày dương lịch kể từ ngày mua.
- Hoàn thành ít hơn 10 tác vụ tạo AI thành công bằng tín dụng từ giao dịch mua.
- Ít nhất 80% tín dụng đi kèm với giao dịch mua vẫn chưa được sử dụng.
- Tài khoản chưa vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi hoặc tham gia vào hành vi gian lận, lạm dụng hoàn tiền hoặc lạm dụng hoàn tiền.
- Giao dịch mua không được thực hiện bằng tín dụng miễn phí, thưởng, khuyến mãi, dùng thử hoặc các tín dụng không hoàn tiền khác.
Việc đáp ứng các điều kiện này không đảm bảo hoàn tiền khi nhà cung cấp thanh toán, luật hiện hành hoặc các trường hợp khác yêu cầu xem xét bổ sung. Chúng tôi có thể cung cấp khoản hoàn tiền một phần dựa trên tín dụng đã tiêu thụ, lợi ích đã sử dụng, chi phí xử lý và hoàn cảnh của yêu cầu.
4. Các Lần Tạo Lỗi và Lỗi Dịch vụ
Khi hệ thống của chúng tôi ghi nhận một tác vụ tạo AI bị lỗi, tín dụng đã tính cho tác vụ lỗi đó thường sẽ được khôi phục tự động. Các tác vụ lỗi mà tín dụng đã được khôi phục sẽ không tính vào giới hạn tác vụ thành công ở trên.
Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu tín dụng không được khôi phục sau một lỗi đã được xác nhận. Chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ tác vụ và tín dụng và có thể khôi phục các tín dụng bị ảnh hưởng hoặc cung cấp một biện pháp khắc phục phù hợp khác.
Nội dung được tạo bởi AI có thể khác nhau giữa các lần thử. Một tác vụ hoàn thành thành công nhưng chứa các lỗi, sự khác biệt về sáng tạo, vấn đề diễn giải lời nhắc hoặc kết quả không đáp ứng kỳ vọng chủ quan không tự động đủ điều kiện để được hoàn tiền mặt. Chúng tôi có thể khôi phục tín dụng trong các trường hợp ngoại lệ liên quan đến lỗi kỹ thuật vật chất đã được xác minh.
5. Các Khoản và Tình huống Không được Hoàn tiền
Trừ khi luật hiện hành yêu cầu khác, việc hoàn tiền không áp dụng cho:
- Yêu cầu được gửi quá bảy ngày dương lịch sau khi mua.
- Giao dịch mua mà 20% hoặc nhiều hơn tín dụng đi kèm đã được tiêu thụ.
- Tài khoản có 10 hoặc nhiều tác vụ tạo thành công sử dụng tín dụng đã mua.
- Tín dụng đã sử dụng, hết hạn, chuyển nhượng, khuyến mãi, thưởng, miễn phí hoặc dùng thử.
- Thay đổi ý định sau khi sử dụng đáng kể Dịch vụ.
- Sự không hài lòng chỉ dựa trên chất lượng sáng tạo hoặc chủ quan của kết quả AI đã hoàn thành thành công.
- Tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do hoạt động bị cấm hoặc vi phạm Điều khoản của chúng tôi.
- Giao dịch gian lận, hồ sơ sử dụng bị thao túng, lạm dụng hoàn tiền hoặc lạm dụng hoàn tiền.
- Các khoản phí gia hạn gói đăng ký, ngoại trừ các lỗi thanh toán đã được xác minh, phí trùng lặp, các trường hợp được chúng tôi phê duyệt rõ ràng hoặc các trường hợp mà luật hiện hành yêu cầu hoàn tiền.
6. Gói đăng ký và Hủy bỏ
Các gói đăng ký tự động gia hạn theo khoảng thời gian hiển thị tại thời điểm thanh toán cho đến khi bị hủy. Bạn có thể hủy bằng cách sử dụng các tùy chọn thanh toán có sẵn hoặc bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ trước ngày gia hạn tiếp theo. Việc hủy sẽ ngăn chặn các khoản phí gia hạn trong tương lai nhưng bản thân nó không hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại.
Sau khi hủy, quyền truy cập trả phí và tín dụng đăng ký chưa sử dụng thường vẫn có sẵn cho đến khi kết thúc sớm kỳ thanh toán đã trả hoặc ngày hết hạn đã nêu của chúng. Nếu được phê duyệt hoàn tiền, các lợi ích đăng ký và tín dụng chưa sử dụng liên quan có thể bị xóa ngay lập tức.
Việc không sử dụng gói đăng ký, quên hủy hoặc sử dụng ít không tự động làm cho việc gia hạn được hoàn tiền. Chúng tôi vẫn sẽ tôn trọng mọi quyền hủy hoặc hoàn tiền không thể bị loại trừ theo luật hiện hành.
7. Cách Yêu cầu Hoàn tiền
Gửi email đến support@seedance2ai.im từ địa chỉ liên kết với tài khoản của bạn và bao gồm:
- Địa chỉ email tài khoản của bạn.
- Số đơn hàng, mã định danh giao dịch hoặc biên lai thanh toán.
- Ngày mua và gói hoặc gói tín dụng đã mua.
- Lý do yêu cầu và chi tiết về bất kỳ vấn đề kỹ thuật liên quan nào.
Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung cần thiết một cách hợp lý để xác minh danh tính, thanh toán, việc sử dụng tài khoản hoặc lịch sử tạo của bạn. Việc chậm trễ trong việc cung cấp thông tin được yêu cầu có thể làm chậm trễ hoặc ngăn chặn việc xem xét.
8. Thời gian Xem xét và Thanh toán
Chúng tôi thường xem xét các yêu cầu hoàn chỉnh trong vòng ba ngày làm việc. Các yêu cầu phức tạp, nghi ngờ gian lận, phụ thuộc vào nhà cung cấp hoặc nhạy cảm về mặt pháp lý có thể mất nhiều thời gian hơn.
Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được gửi đến phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể. Mặc dù chúng tôi có thể khởi tạo khoản hoàn tiền kịp thời, các ngân hàng và nhà cung cấp thanh toán thường yêu cầu thêm 5–10 ngày làm việc để hiển thị khoản đó. Thời gian xử lý nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Các khoản phí, chênh lệch tỷ giá hối đoái hoặc phí mạng do bên thứ ba áp dụng có thể không được hoàn lại trừ khi luật pháp yêu cầu.
9. Hiệu lực của Hoàn tiền
Khi một khoản hoàn tiền được phê duyệt, chúng tôi có thể thu hồi tín dụng, quyền truy cập gói đăng ký, lợi ích gói và tài sản được tạo liên quan đến giao dịch mua đã được hoàn tiền. Chúng tôi có thể khấu trừ các khoản tín dụng đã tiêu thụ hoặc phê duyệt khoản hoàn tiền tương ứng khi thích hợp. Tải xuống bất kỳ Đầu ra nào mà bạn có quyền giữ lại trước khi yêu cầu hoàn tiền.
10. Hoàn tiền qua Ngân hàng (Chargebacks)
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước để chúng tôi có thể điều tra và giải quyết các vấn đề thanh toán. Việc nộp đơn yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng không chính đáng hoặc gian lận có thể dẫn đến việc hạn chế tài khoản trong khi tranh chấp đang được điều tra. Không có điều gì trong phần này ngăn cản bạn thực hiện các quyền hợp pháp của mình thông qua ngân hàng, nhà cung cấp thanh toán hoặc luật hiện hành.
11. Thay đổi Chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này để phản ánh những thay đổi về gói, nhà cung cấp, pháp luật hoặc Dịch vụ. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua thường sẽ điều chỉnh giao dịch mua đó trừ khi phiên bản sau này có lợi hơn cho bạn hoặc luật hiện hành yêu cầu khác.
12. Liên hệ
Trang web: https://seedance2ai.im
Email: support@seedance2ai.im