Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos se aplica a las suscripciones y paquetes de créditos de un solo uso comprados para el Servicio Seedance 2.0 en https://seedance2ai.im. Debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y no limita ningún derecho irrenunciable que pueda tener bajo la ley de consumo aplicable.

Dado que la generación de IA comienza a pedido y consume recursos informáticos de terceros, el uso de generación completado generalmente no es reembolsable. Las reglas a continuación explican cuándo podemos aprobar una excepción.

2. Ventana de Solicitud de Siete Días

Debe enviar una solicitud de reembolso dentro de los siete días calendario posteriores a la compra original. Una solicitud realizada después de este período normalmente no es elegible, a menos que lo exija la ley o que el cargo sea el resultado de una transacción duplicada verificada o un error de facturación.

3. Requisitos de Elegibilidad

Un pago de suscripción por primera vez o un paquete de créditos de un solo uso puede ser elegible para un reembolso total o parcial cuando todas las siguientes condiciones se cumplen:

• La solicitud se presenta dentro de los siete días calendario posteriores a la compra.
• Se han completado menos de 10 tareas de generación de IA exitosas utilizando créditos de la compra.
• Al menos el 80% de los créditos incluidos en la compra permanecen sin usar.
• La cuenta no ha violado nuestros Términos de Servicio ni ha incurrido en fraude, abuso de reembolsos o abuso de contracargos.
• La compra no se realizó con créditos gratuitos, de bonificación, promocionales, de prueba o de otro modo no reembolsables.

Cumplir estas condiciones no garantiza un reembolso cuando el proveedor de pago, la ley aplicable u otras circunstancias requieran una revisión adicional. Podemos ofrecer un reembolso parcial basado en los créditos consumidos, los beneficios utilizados, los costos de procesamiento y las circunstancias de la solicitud.

4. Generaciones Fallidas y Errores del Servicio

Cuando nuestro sistema registra una tarea de generación de IA como fallida, los créditos cobrados por esa tarea fallida normalmente se restauran automáticamente. Las tareas fallidas cuyos créditos fueron restaurados no cuentan para el límite de tareas exitosas anterior.

Por favor, contacte a soporte si los créditos no se restauran después de una falla confirmada. Revisaremos los registros de tareas y créditos y podemos restaurar los créditos afectados o proporcionar otra solución adecuada.

El contenido generado por IA puede variar entre intentos. Una tarea que se completa con éxito pero contiene artefactos, diferencias creativas, problemas de interpretación de indicaciones o resultados que no cumplen con las expectativas subjetivas no es automáticamente elegible para un reembolso en efectivo. Podemos restaurar créditos en casos excepcionales que involucren un defecto técnico material verificado.

5. Artículos y Situaciones No Reembolsables

Excepto donde la ley aplicable lo exija, los reembolsos no están disponibles para:

• Solicitudes presentadas más de siete días calendario después de la compra.
• Compras para las cuales se ha consumido el 20% o más de los créditos incluidos.
• Cuentas con 10 o más tareas de generación exitosas utilizando los créditos comprados.
• Créditos usados, vencidos, transferidos, promocionales, de bonificación, gratuitos o de prueba.
• Un cambio de opinión después de un uso sustancial del Servicio.
• Insatisfacción basada únicamente en la calidad creativa o subjetiva de un resultado de IA completado con éxito.
• Cuentas suspendidas o terminadas por actividad prohibida o violación de nuestros Términos.
• Transacciones fraudulentas, registros de uso manipulados, abuso de reembolsos o abuso de contracargos.
• Cargos de renovación de suscripción, excepto por errores de facturación verificados, cargos duplicados, circunstancias expresamente aprobadas por nosotros, o casos en los que la ley aplicable requiera un reembolso.

6. Suscripciones y Cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente en el intervalo mostrado al momento del pago hasta que se cancelen. Puede cancelar utilizando los controles de facturación disponibles o contactando a soporte antes de la próxima fecha de renovación. La cancelación detiene los futuros cargos de renovación, pero no reembolsa el período de facturación actual en sí mismo.

Después de la cancelación, el acceso pagado y los créditos de suscripción no utilizados generalmente permanecen disponibles hasta la fecha de finalización del período pagado actual o su fecha de vencimiento indicada, lo que ocurra primero. Si se aprueba un reembolso, los beneficios de suscripción asociados y los créditos no utilizados pueden eliminarse de inmediato.

La falta de uso de una suscripción, el olvido de cancelar o el bajo uso no hacen que una renovación sea reembolsable por sí sola. Aún honraremos cualquier derecho de cancelación o reembolso que no pueda ser excluido bajo la ley aplicable.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Envíe un correo electrónico a support@seedance2ai.im desde la dirección asociada con su cuenta e incluya:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta.
• El número de pedido, identificador de transacción o recibo de pago.
• La fecha de compra y el plan o paquete de créditos comprado.
• El motivo de la solicitud y detalles de cualquier problema técnico relevante.

PODEMOS solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar su identidad, pago, uso de la cuenta o historial de generación. Los retrasos en la provisión de la información solicitada pueden retrasar o impedir la revisión.

8. Tiempos de Revisión y Pago

Normalmente revisamos las solicitudes completas dentro de tres días hábiles. Las solicitudes complejas, sospechosas de fraude, dependientes del proveedor o legalmente sensibles pueden llevar más tiempo.

Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original siempre que sea posible. Aunque podemos iniciar un reembolso rápidamente, los bancos y los proveedores de pago comúnmente requieren entre 5 y 10 días hábiles adicionales para mostrarlo. El tiempo de procesamiento está fuera de nuestro control. Las tarifas, las diferencias de tipo de cambio o los cargos de red impuestos por terceros pueden no ser recuperables a menos que lo exija la ley.

9. Efecto de un Reembolso

Cuando se aprueba un reembolso, podemos revocar los créditos, el acceso a la suscripción, los beneficios del plan y los activos generados asociados con la compra reembolsada. Podemos deducir los créditos ya consumidos o aprobar un reembolso proporcional cuando sea apropiado. Descargue cualquier Salida que tenga derecho a conservar antes de solicitar un reembolso.

10. Contracargos

Por favor, contáctenos primero para que podamos investigar y resolver problemas de facturación. Presentar un contracargo injustificado o fraudulento puede llevar a la restricción de la cuenta mientras se investiga la disputa. Nada en esta sección le impide ejercer sus derechos legítimos a través de su banco, proveedor de pago o la ley aplicable.

11. Cambios en esta Política

PODEMOS actualizar esta Política para reflejar cambios en los planes, proveedores, ley o el Servicio. La versión en vigor en el momento de su compra generalmente rige esa compra, a menos que una versión posterior sea más favorable para usted o la ley aplicable requiera lo contrario.

12. Contacto

Sitio web: https://seedance2ai.im

Correo electrónico: support@seedance2ai.im