Politique de Remboursement

1. Champ d'Application

Cette Politique de Remboursement s'applique aux abonnements et aux packs de crédits ponctuels achetés pour le Service Seedance 2.0 sur https://seedance2ai.im. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et ne limite aucun droit non renonçable que vous pourriez avoir en vertu du droit de la consommation applicable.

Étant donné que la génération IA commence à la demande et consomme des ressources informatiques tierces, l'utilisation des générations complétées n'est généralement pas remboursable. Les règles ci-dessous expliquent quand nous pouvons approuver une exception.

2. Fenêtre de Demande de Sept Jours

Vous devez soumettre une demande de remboursement dans les sept jours calendaires suivant l'achat initial. Une demande faite après cette période est normalement inéligible, sauf si la loi l'exige ou si le débit résulte d'une transaction dupliquée vérifiée ou d'une erreur de facturation.

3. Conditions d'Éligibilité

Un premier paiement d'abonnement ou un pack de crédits ponctuel peut être éligible à un remboursement total ou partiel lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• La demande est soumise dans les sept jours calendaires suivant l'achat.
• Moins de 10 tâches de génération IA réussies ont été effectuées en utilisant les crédits de l'achat.
• Au moins 80 % des crédits inclus dans l'achat restent inutilisés.
• Le compte n'a pas violé nos Conditions Générales d'Utilisation ni commis de fraude, d'abus de remboursement ou d'abus de rétrofacturation.
• L'achat n'a pas été effectué avec des crédits gratuits, bonus, promotionnels, d'essai ou autrement non remboursables.

Le respect de ces conditions ne garantit pas un remboursement lorsque le fournisseur de paiement, la loi applicable ou d'autres circonstances nécessitent un examen supplémentaire. Nous pouvons offrir un remboursement partiel basé sur les crédits consommés, les avantages utilisés, les coûts de traitement et les circonstances de la demande.

4. Générations Échouées et Erreurs de Service

Lorsque notre système enregistre une tâche de génération IA comme échouée, les crédits débités pour cette tâche échouée sont normalement restaurés automatiquement. Les tâches échouées dont les crédits ont été restaurés ne comptent pas dans la limite de tâches réussies ci-dessus.

Veuillez contacter le support si les crédits ne sont pas restaurés après un échec confirmé. Nous examinerons les enregistrements des tâches et des crédits et pourrons restaurer les crédits affectés ou fournir une autre solution appropriée.

Le contenu généré par IA peut varier entre les tentatives. Une tâche qui se termine avec succès mais contient des artefacts, des différences créatives, des problèmes d'interprétation de l'invite ou des résultats qui ne répondent pas aux attentes subjectives n'est pas automatiquement éligible à un remboursement en espèces. Nous pouvons restaurer les crédits dans des cas exceptionnels impliquant un défaut technique matériel vérifié.

5. Articles et Situations Non Remboursables

Sauf si la loi applicable l'exige autrement, les remboursements ne sont pas disponibles pour :

• Les demandes soumises plus de sept jours calendaires après l'achat.
• Les achats pour lesquels 20 % ou plus des crédits inclus ont été consommés.
• Les comptes ayant effectué 10 tâches de génération réussies ou plus en utilisant les crédits achetés.
• Les crédits utilisés, expirés, transférés, promotionnels, bonus, gratuits ou d'essai.
• Un changement d'avis après une utilisation substantielle du Service.
• L'insatisfaction basée uniquement sur la qualité créative ou subjective d'un résultat IA complété avec succès.
• Les comptes suspendus ou résiliés pour activité interdite ou violation de nos Conditions.
• Transactions frauduleuses, enregistrements d'utilisation manipulés, abus de remboursement ou abus de rétrofacturation.
• Les frais de renouvellement d'abonnement, sauf en cas d'erreurs de facturation vérifiées, de frais dupliqués, de circonstances expressément approuvées par nous, ou de cas où la loi applicable exige un remboursement.

6. Abonnements et Annulation

Les abonnements se renouvellent automatiquement à l'intervalle indiqué lors du paiement jusqu'à annulation. Vous pouvez annuler en utilisant les contrôles de facturation disponibles ou en contactant le support avant la prochaine date de renouvellement. L'annulation arrête les futurs frais de renouvellement mais ne rembourse pas en soi la période de facturation en cours.

Après l'annulation, l'accès payant et les crédits d'abonnement inutilisés restent généralement disponibles jusqu'à la première des deux dates : la fin de la période payée en cours ou leur date d'expiration indiquée. Si un remboursement est approuvé, les avantages d'abonnement associés et les crédits inutilisés peuvent être supprimés immédiatement.

L'absence d'utilisation d'un abonnement, l'oubli de l'annuler, ou une faible utilisation ne rendent pas automatiquement un renouvellement remboursable. Nous honorerons toujours les droits d'annulation ou de remboursement qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

7. Comment Demander un Remboursement

Envoyez un e-mail à support@seedance2ai.im depuis l'adresse associée à votre compte et incluez :

• L'adresse e-mail de votre compte.
• Le numéro de commande, l'identifiant de transaction ou le reçu de paiement.
• La date d'achat et le plan ou pack de crédits acheté.
• La raison de la demande et les détails de tout problème technique pertinent.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité, votre paiement, votre utilisation du compte ou votre historique de génération. Les retards dans la fourniture des informations demandées peuvent retarder ou empêcher l'examen.

8. Examen et Délai de Paiement

Nous examinons normalement les demandes complètes dans les trois jours ouvrables. Les demandes complexes, suspectées de fraude, dépendantes du fournisseur ou sensibles sur le plan juridique peuvent prendre plus de temps.

Les remboursements approuvés sont envoyés à la méthode de paiement d'origine lorsque cela est possible. Bien que nous puissions initier un remboursement rapidement, les banques et les fournisseurs de paiement nécessitent généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l'afficher. Le délai de traitement est hors de notre contrôle. Les frais, les différences de taux de change ou les frais de réseau imposés par des tiers peuvent ne pas être récupérables, sauf si la loi l'exige.

9. Effet d'un Remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, nous pouvons révoquer les crédits, l'accès à l'abonnement, les avantages du plan et les actifs générés associés à l'achat remboursé. Nous pouvons déduire les crédits déjà consommés ou approuver un remboursement proportionnel lorsque cela est approprié. Téléchargez toutes les Sorties que vous avez le droit de conserver avant de demander un remboursement.

10. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions enquêter et résoudre les problèmes de facturation. Le dépôt d'une rétrofacturation injustifiée ou frauduleuse peut entraîner une restriction de compte pendant l'enquête sur le litige. Rien dans cette section ne vous empêche d'exercer vos droits légitimes par l'intermédiaire de votre banque, de votre fournisseur de paiement ou de la loi applicable.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter les changements dans les plans, les fournisseurs, la loi ou le Service. La version en vigueur au moment de votre achat régit généralement cet achat, sauf si une version ultérieure vous est plus favorable ou si la loi applicable l'exige autrement.

12. Contact

Site web : https://seedance2ai.im

E-mail : support@seedance2ai.im