سياسة الاسترداد

1. النطاق

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على الاشتراكات وحزم الرصيد لمرة واحدة التي تم شراؤها لخدمة Seedance 2.0 على https://seedance2ai.im. يجب قراءتها مع شروط الخدمة الخاصة بنا ولا تحد من أي حقوق غير قابلة للتنازل قد تكون لديك بموجب قانون المستهلك المعمول به.

نظرًا لأن توليد الذكاء الاصطناعي يبدأ عند الطلب ويستهلك موارد حوسبة تابعة لجهات خارجية، فإن استخدام التوليد المكتمل غير قابل للاسترداد بشكل عام. تشرح القواعد أدناه متى قد نوافق على استثناء.

2. نافذة طلب سبعة أيام

يجب عليك تقديم طلب استرداد في غضون سبعة أيام تقويميًا بعد الشراء الأصلي. عادةً ما يكون الطلب المقدم بعد هذه الفترة غير مؤهل ما لم يتطلب القانون أو نتجت الرسوم عن معاملة مكررة تم التحقق منها أو خطأ في الفوترة.

3. متطلبات الأهلية

قد يكون الدفع الأول للاشتراك أو حزمة الرصيد لمرة واحدة مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي عندما تكون جميع الشروط التالية صحيحة:

• تم تقديم الطلب في غضون سبعة أيام تقويميًا من الشراء.
• تم إكمال أقل من 10 مهام توليد بالذكاء الاصطناعي بنجاح باستخدام أرصدة من الشراء.
• لا تزال 80% على الأقل من الأرصدة المضمنة في الشراء غير مستخدمة.
• لم ينتهك الحساب شروط الخدمة الخاصة بنا أو يشارك في الاحتيال أو إساءة استخدام الاسترداد أو إساءة استخدام رد المبالغ المدفوعة.
• لم يتم إجراء الشراء بأرصدة مجانية أو إضافية أو ترويجية أو تجريبية أو غير قابلة للاسترداد بأي شكل آخر.

لا يضمن استيفاء هذه الشروط استرداد الأموال عندما يتطلب مزود الدفع أو القانون المعمول به أو الظروف الأخرى مراجعة إضافية. قد نقدم استردادًا جزئيًا بناءً على الأرصدة المستهلكة والفوائد المستخدمة وتكاليف المعالجة وظروف الطلب.

4. عمليات التوليد الفاشلة وأخطاء الخدمة

عندما يسجل نظامنا مهمة توليد بالذكاء الاصطناعي على أنها فاشلة، يتم عادةً استعادة الأرصدة التي تم خصمها لتلك المهمة الفاشلة تلقائيًا. لا تُحتسب المهام الفاشلة التي تم استعادة أرصدتها ضمن حد المهام الناجحة أعلاه.

يرجى الاتصال بالدعم إذا لم يتم استعادة الأرصدة بعد فشل مؤكد. سنقوم بمراجعة سجلات المهام والأرصدة وقد نستعيد الأرصدة المتأثرة أو نقدم حلاً مناسبًا آخر.

يمكن أن يختلف المحتوى المولّد بالذكاء الاصطناعي بين المحاولات. المهمة التي تكتمل بنجاح ولكنها تحتوي على عيوب أو اختلافات إبداعية أو مشكلات في تفسير المطالبات أو نتائج لا تلبي التوقعات الذاتية ليست مؤهلة تلقائيًا لاسترداد نقدي. قد نستعيد الأرصدة في حالات استثنائية تتضمن عيبًا تقنيًا ماديًا تم التحقق منه.

5. العناصر والمواقف غير القابلة للاسترداد

باستثناء ما يتطلبه القانون المعمول به، لا تتوفر استردادات لـ:

• الطلبات المقدمة بعد أكثر من سبعة أيام تقويميًا من الشراء.
• المشتريات التي تم استهلاك 20% أو أكثر من الأرصدة المضمنة فيها.
• الحسابات التي أكملت 10 مهام توليد ناجحة أو أكثر باستخدام الأرصدة المشتراة.
• الأرصدة المستخدمة أو منتهية الصلاحية أو المنقولة أو الترويجية أو الإضافية أو المجانية أو التجريبية.
• تغيير الرأي بعد استخدام كبير للخدمة.
• عدم الرضا بناءً فقط على الجودة الإبداعية أو الذاتية لنتيجة ذكاء اصطناعي مكتملة بنجاح.
• الحسابات التي تم تعليقها أو إنهاؤها بسبب نشاط محظور أو انتهاك شروطنا.
• المعاملات الاحتيالية أو سجلات الاستخدام المتلاعبة أو إساءة استخدام الاسترداد أو إساءة استخدام رد المبالغ المدفوعة.
• رسوم تجديد الاشتراك، باستثناء أخطاء الفوترة التي تم التحقق منها، أو الرسوم المكررة، أو الظروف التي تمت الموافقة عليها صراحةً من قبلنا، أو الحالات التي يتطلب فيها القانون المعمول به استردادًا.

6. الاشتراكات والإلغاء

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في الفترة المحددة عند الدفع حتى يتم إلغاؤها. يمكنك الإلغاء باستخدام ضوابط الفوترة المتاحة أو عن طريق الاتصال بالدعم قبل تاريخ التجديد التالي. يوقف الإلغاء رسوم التجديد المستقبلية ولكنه لا يسترد بحد ذاته فترة الفوترة الحالية.

بعد الإلغاء، تظل الوصول المدفوع وأرصدة الاشتراك غير المستخدمة متاحة بشكل عام حتى تاريخ انتهاء الفترة المدفوعة الحالية أو تاريخ انتهاء صلاحيتها المحدد، أيهما أقرب. إذا تمت الموافقة على استرداد، فقد يتم إلغاء مزايا الاشتراك والأرصدة غير المستخدمة المرتبطة على الفور.

عدم استخدام الاشتراك أو نسيان الإلغاء أو الاستخدام المنخفض لا يجعل التجديد قابلاً للاسترداد بحد ذاته. سنظل نحترم أي حقوق إلغاء أو استرداد لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

7. كيفية طلب استرداد

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@seedance2ai.im من العنوان المرتبط بحسابك وتضمين:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك.
• رقم الطلب أو معرف المعاملة أو إيصال الدفع.
• تاريخ الشراء والخطة المشتراة أو حزمة الرصيد.
• سبب الطلب وتفاصيل أي مشكلة فنية ذات صلة.

قد نطلب معلومات إضافية ضرورية بشكل معقول للتحقق من هويتك أو دفعتك أو استخدام حسابك أو سجل التوليد. قد تؤدي التأخيرات في تقديم المعلومات المطلوبة إلى تأخير أو منع المراجعة.

8. توقيت المراجعة والدفع

عادةً ما نراجع الطلبات الكاملة في غضون ثلاثة أيام عمل. قد تستغرق الطلبات المعقدة أو المشتبه في احتيالها أو التي تعتمد على المزود أو الحساسة قانونيًا وقتًا أطول.

يتم إرسال استردادات الأموال المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن. على الرغم من أننا قد نبدأ استردادًا على الفور، إلا أن البنوك ومقدمي الدفع يتطلبون عادةً 5-10 أيام عمل إضافية لعرضها. وقت المعالجة خارج عن سيطرتنا. قد لا يمكن استرداد الرسوم أو فروق أسعار الصرف أو رسوم الشبكة التي يفرضها أطراف ثالثة ما لم يتطلب القانون ذلك.

9. تأثير الاسترداد

عند الموافقة على استرداد، قد نقوم بإلغاء الأرصدة أو الوصول إلى الاشتراك أو مزايا الخطة أو الأصول المولدة المرتبطة بالشراء المسترد. قد نقوم بخصم الأرصدة المستهلكة بالفعل أو الموافقة على استرداد نسبي حيثما كان ذلك مناسبًا. قم بتنزيل أي مخرجات يحق لك الاحتفاظ بها قبل طلب استرداد.

10. رد المبالغ المدفوعة

يرجى الاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من التحقيق في مشكلات الفوترة وحلها. قد يؤدي تقديم رد مبلغ مدفوع غير مبرر أو احتيالي إلى تقييد الحساب أثناء التحقيق في النزاع. لا شيء في هذا القسم يمنعك من ممارسة حقوقك المشروعة من خلال البنك أو مزود الدفع أو القانون المعمول به.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخطط أو مقدمي الخدمة أو القانون أو الخدمة. النسخة السارية عند الشراء تحكم هذا الشراء بشكل عام ما لم تكن النسخة اللاحقة أكثر فائدة لك أو يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.

12. الاتصال

الموقع الإلكتروني: https://seedance2ai.im

البريد الإلكتروني: support@seedance2ai.im