Политика возврата средств

1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств применяется к подпискам и пакетам кредитов для разовой покупки, приобретенным для Сервиса Seedance 2.0 по адресу https://seedance2ai.im. Ее следует читать вместе с нашими Условиями обслуживания, и она не ограничивает никаких не подлежащих отказу прав, которые вы можете иметь в соответствии с применимым потребительским законодательством.

Поскольку генерация ИИ начинается по запросу и потребляет сторонние вычислительные ресурсы, завершенное использование генерации, как правило, не подлежит возврату. Правила ниже объясняют, когда мы можем одобрить исключение.

2. Окно запроса в течение семи дней

Вы должны подать запрос на возврат средств в течение семи календарных дней после первоначальной покупки. Запрос, поданный после этого периода, обычно не подлежит рассмотрению, если это не требуется по закону или если списание произошло в результате подтвержденной дублирующейся транзакции или ошибки биллинга.

3. Требования к соответствию

Первый платеж за подписку или пакет кредитов для разовой покупки может подлежать полному или частичному возврату, если выполнены все следующие условия:

• Запрос подан в течение семи календарных дней с момента покупки.
• Было завершено менее 10 успешных задач генерации ИИ с использованием кредитов из покупки.
• Осталось неиспользованным не менее 80% кредитов, включенных в покупку.
• Учетная запись не нарушала наши Условия обслуживания и не участвовала в мошенничестве, злоупотреблении возвратами или злоупотреблении чарджбэками.
• Покупка не была совершена с использованием бесплатных, бонусных, промо-кредитов, пробных или иных не подлежащих возврату кредитов.

Соответствие этим условиям не гарантирует возврат средств, если платежный поставщик, применимое законодательство или другие обстоятельства требуют дополнительной проверки. Мы можем предложить частичный возврат на основе потребленных кредитов, использованных преимуществ, затрат на обработку и обстоятельств запроса.

4. Неудачные генерации и ошибки Сервиса

Когда наша система регистрирует задачу генерации ИИ как неудачную, кредиты, списанные за эту неудачную задачу, обычно восстанавливаются автоматически. Неудачные задачи, кредиты за которые были восстановлены, не учитываются в пределе успешных задач, указанном выше.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, если кредиты не были восстановлены после подтвержденной неудачи. Мы проверим записи о задачах и кредитах и можем восстановить затронутые кредиты или предоставить другое соответствующее средство правовой защиты.

Контент, сгенерированный ИИ, может различаться между попытками. Задача, которая успешно завершена, но содержит артефакты, творческие различия, проблемы с интерпретацией запроса или результаты, не соответствующие субъективным ожиданиям, автоматически не подлежит возврату наличных. Мы можем восстановить кредиты в исключительных случаях, связанных с подтвержденным существенным техническим дефектом.

5. Невозвратные товары и ситуации

За исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного, возвраты не производятся за:

• Запросы, поданные более чем через семь календарных дней после покупки.
• Покупки, по которым было потреблено 20% или более включенных кредитов.
• Учетные записи с 10 или более успешными задачами генерации с использованием приобретенных кредитов.
• Использованные, просроченные, переданные, промо-кредиты, бонусные, бесплатные или пробные кредиты.
• Изменение решения после существенного использования Сервиса.
• Недовольство, основанное только на творческом или субъективном качестве успешно завершенного результата ИИ.
• Учетные записи, приостановленные или прекращенные за запрещенную деятельность или нарушение наших Условий.
• Мошеннические транзакции, манипулирование записями использования, злоупотребление возвратами или злоупотребление чарджбэками.
• Платежи за продление подписки, за исключением подтвержденных ошибок биллинга, дублирующихся списаний, обстоятельств, явно одобренных нами, или случаев, когда применимое законодательство требует возврата средств.

6. Подписки и отмена

Подписки автоматически продлеваются с интервалом, указанным при оформлении заказа, до отмены. Вы можете отменить подписку, используя доступные средства управления биллингом или связавшись со службой поддержки до следующей даты продления. Отмена прекращает будущие платежи за продление, но сама по себе не возвращает средства за текущий расчетный период.

После отмены оплаченный доступ и неиспользованные кредиты подписки, как правило, остаются доступными до окончания текущего оплаченного периода или до истечения их срока действия, в зависимости от того, что наступит раньше. Если возврат средств одобрен, связанные с ним преимущества подписки и неиспользованные кредиты могут быть немедленно аннулированы.

Неиспользование подписки, забывчивость отменить или низкое использование само по себе не делает продление подлежащим возврату. Мы по-прежнему будем соблюдать любые права на отмену или возврат средств, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством.

7. Как запросить возврат средств

Отправьте электронное письмо по адресу support@seedance2ai.im с адреса, связанного с вашей учетной записью, и укажите:

• Адрес электронной почты вашей учетной записи.
• Номер заказа, идентификатор транзакции или квитанцию об оплате.
• Дата покупки и приобретенный план или пакет кредитов.
• Причина запроса и сведения о любой соответствующей технической проблеме.

Мы можем запросить дополнительную информацию, разумно необходимую для проверки вашей личности, оплаты, использования учетной записи или истории генерации. Задержки в предоставлении запрошенной информации могут привести к задержке или невозможности рассмотрения.

8. Сроки рассмотрения и оплаты

Мы обычно рассматриваем полные запросы в течение трех рабочих дней. Сложные, подозрительные на мошенничество, зависящие от поставщика или юридически чувствительные запросы могут занять больше времени.

Одобренные возвраты средств, по возможности, отправляются на первоначальный способ оплаты. Хотя мы можем инициировать возврат средств оперативно, банки и платежные системы обычно требуют дополнительных 5–10 рабочих дней для отображения суммы. Время обработки находится вне нашего контроля. Плата, разница в обменных курсах или сетевые сборы, взимаемые третьими сторонами, могут не подлежать возмещению, если это не требуется по закону.

9. Последствия возврата средств

При одобрении возврата средств мы можем аннулировать кредиты, доступ к подписке, преимущества плана и сгенерированные активы, связанные с возвращенной покупкой. Мы можем вычесть уже потребленные кредиты или одобрить пропорциональный возврат, где это уместно. Загрузите любые Выходные данные, которые вы имеете право сохранить, перед запросом возврата средств.

10. Чарджбэки

Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли расследовать и решить проблемы с биллингом. Подача необоснованного или мошеннического чарджбэка может привести к ограничению учетной записи во время расследования спора. Ничто в этом разделе не мешает вам воспользоваться законными правами через ваш банк, платежного поставщика или применимое законодательство.

11. Изменения настоящей Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику для отражения изменений в планах, поставщиках, законодательстве или Сервисе. Версия, действующая на момент покупки, как правило, регулирует эту покупку, если более поздняя версия не является более выгодной для вас или применимое законодательство не требует иного.

12. Контакты

Веб-сайт: https://seedance2ai.im

Электронная почта: support@seedance2ai.im