Regole di Rimborso

1. Ambito di Applicazione

Le presenti Regole di Rimborso si applicano agli abbonamenti e ai pacchetti di crediti una tantum acquistati per il Servizio Seedance 2.0 su https://seedance2ai.im. Devono essere lette insieme ai nostri Termini di Servizio e non limitano eventuali diritti non rinunciabili che Lei potrebbe avere ai sensi della legge applicabile sui consumatori.

Poiché la generazione AI inizia su richiesta e consuma risorse di calcolo di terze parti, l'utilizzo completato della generazione è generalmente non rimborsabile. Le regole seguenti spiegano quando potremmo approvare un'eccezione.

2. Finestra di Richiesta di Sette Giorni

Lei deve inviare una richiesta di rimborso entro sette giorni di calendario dall'acquisto originale. Una richiesta presentata dopo tale periodo è normalmente ineleggibile, a meno che non sia richiesto dalla legge o l'addebito sia derivato da una transazione duplicata verificata o da un errore di fatturazione.

3. Requisiti di Idoneità

Un pagamento di abbonamento per la prima volta o un pacchetto di crediti una tantum può essere idoneo per un rimborso completo o parziale quando tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• La richiesta viene inviata entro sette giorni di calendario dall'acquisto.
• Sono state completate meno di 10 attività di generazione AI di successo utilizzando i crediti dall'acquisto.
• Almeno l'80% dei crediti inclusi nell'acquisto rimane inutilizzato.
• L'account non ha violato i nostri Termini di Servizio né è stato coinvolto in frodi, abusi di rimborso o abusi di chargeback.
• L'acquisto non è stato effettuato con crediti gratuiti, bonus, promozionali, di prova o altrimenti non rimborsabili.

Il soddisfacimento di queste condizioni non garantisce un rimborso laddove il fornitore di pagamenti, la legge applicabile o altre circostanze richiedano un'ulteriore revisione. Potremmo offrire un rimborso parziale basato sui crediti consumati, sui vantaggi utilizzati, sui costi di elaborazione e sulle circostanze della richiesta.

4. Generazioni Fallite ed Errori del Servizio

Quando il nostro sistema registra un'attività di generazione AI come fallita, i crediti addebitati per tale attività fallita vengono normalmente ripristinati automaticamente. Le attività fallite i cui crediti sono stati ripristinati non contano ai fini del limite di attività di successo sopra indicato.

Si prega di contattare il supporto se i crediti non vengono ripristinati dopo un fallimento confermato. Esamineremo i registri delle attività e dei crediti e potremmo ripristinare i crediti interessati o fornire un altro rimedio appropriato.

Il contenuto generato dall'AI può variare tra i tentativi. Un'attività che si completa con successo ma contiene artefatti, differenze creative, problemi di interpretazione del prompt o risultati che non soddisfano le aspettative soggettive non è automaticamente idonea per un rimborso in denaro. Potremmo ripristinare i crediti in casi eccezionali che coinvolgono un difetto tecnico materiale verificato.

5. Articoli e Situazioni Non Rimborsabili

Salvo ove la legge applicabile richieda diversamente, i rimborsi non sono disponibili per:

• Richieste presentate più di sette giorni di calendario dopo l'acquisto.
• Acquisti per i quali è stato consumato il 20% o più dei crediti inclusi.
• Account con 10 o più attività di generazione di successo utilizzando i crediti acquistati.
• Crediti utilizzati, scaduti, trasferiti, promozionali, bonus, gratuiti o di prova.
• Un ripensamento dopo un uso sostanziale del Servizio.
• Insoddisfazione basata esclusivamente sulla qualità creativa o soggettiva di un risultato AI completato con successo.
• Account sospesi o terminati per attività proibite o violazione dei nostri Termini.
• Transazioni fraudolente, registri di utilizzo manipolati, abusi di rimborso o abusi di chargeback.
• Addebiti di rinnovo dell'abbonamento, ad eccezione di errori di fatturazione verificati, addebiti duplicati, circostanze espressamente approvate da noi, o casi in cui la legge applicabile richieda un rimborso.

6. Abbonamenti e Annullamento

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente all'intervallo indicato al checkout fino all'annullamento. Lei può annullare utilizzando i controlli di fatturazione disponibili o contattando il supporto prima della data di rinnovo successiva. L'annullamento interrompe gli addebiti di rinnovo futuri ma non rimborsa di per sé il periodo di fatturazione corrente.

Dopo l'annullamento, l'accesso a pagamento e i crediti di abbonamento non utilizzati rimangono generalmente disponibili fino alla prima tra la fine del periodo pagato corrente o la loro data di scadenza dichiarata. Se viene approvato un rimborso, i relativi vantaggi dell'abbonamento e i crediti non utilizzati potrebbero essere rimossi immediatamente.

La mancata utilizzo di un abbonamento, la dimenticanza di annullare o un basso utilizzo non rendono di per sé rimborsabile un rinnovo. Onoreremo comunque eventuali diritti di cancellazione o rimborso che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.

7. Come Richiedere un Rimborso

Inviare un'email a support@seedance2ai.im dall'indirizzo associato al Suo account e includere:

• L'indirizzo email del Suo account.
• Il numero d'ordine, l'identificativo della transazione o la ricevuta di pagamento.
• La data di acquisto e il piano o pacchetto di crediti acquistato.
• Il motivo della richiesta e i dettagli di eventuali problemi tecnici pertinenti.

Potremmo richiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare la Sua identità, il pagamento, l'utilizzo dell'account o la cronologia delle generazioni. Ritardi nella fornitura delle informazioni richieste potrebbero ritardare o impedire la revisione.

8. Revisione e Tempistica dei Pagamenti

Normalmente revisioniamo le richieste complete entro tre giorni lavorativi. Richieste complesse, sospette frodi, dipendenti dal fornitore o legalmente sensibili potrebbero richiedere più tempo.

I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale, ove possibile. Sebbene possiamo avviare un rimborso tempestivamente, le banche e i fornitori di pagamenti richiedono comunemente ulteriori 5-10 giorni lavorativi per visualizzarlo. Il tempo di elaborazione è al di fuori del nostro controllo. Commissioni, differenze di cambio o spese di rete imposte da terzi potrebbero non essere recuperabili, a meno che non sia richiesto dalla legge.

9. Effetto di un Rimborso

Quando viene approvato un rimborso, potremmo revocare crediti, accesso all'abbonamento, vantaggi del piano e risorse generate associate all'acquisto rimborsato. Potremmo dedurre i crediti già consumati o approvare un rimborso proporzionale ove appropriato. Scarichi qualsiasi Output che ha diritto di conservare prima di richiedere un rimborso.

10. Chargeback

La preghiamo di contattarci prima in modo che possiamo indagare e risolvere i problemi di fatturazione. Presentare un chargeback ingiustificato o fraudolento potrebbe portare alla restrizione dell'account durante l'indagine sulla controversia. Nulla nella presente sezione Le impedisce di esercitare i diritti legittimi tramite la Sua banca, il fornitore di pagamenti o la legge applicabile.

11. Modifiche alle Presenti Regole

Potremmo aggiornare le presenti Regole per riflettere modifiche nei piani, nei fornitori, nella legge o nel Servizio. La versione in vigore al momento dell'acquisto generalmente disciplina tale acquisto, a meno che una versione successiva non sia più favorevole a Lei o la legge applicabile richieda diversamente.

12. Contatti

Sito web: https://seedance2ai.im

Email: support@seedance2ai.im