환불 정책

1. 적용 범위

본 환불 정책은 https://seedance2ai.im에서 구매한 Seedance 2.0 서비스 구독 및 일회성 크레딧 팩에 적용됩니다. 본 정책은 당사의 서비스 약관과 함께 읽어야 하며, 해당 소비자 법률에 따라 귀하가 가질 수 있는 양도 불가능한 권리를 제한하지 않습니다.

AI 생성은 주문 즉시 시작되고 제3자 컴퓨팅 리소스를 소비하므로, 완료된 생성 사용은 일반적으로 환불되지 않습니다. 아래 규정은 당사가 예외를 승인할 수 있는 경우를 설명합니다.

2. 7일 요청 기간

환불 요청은 최초 구매 후 7일 이내에 제출해야 합니다. 이 기간 이후에 제출된 요청은 법률에 의해 요구되거나 해당 청구가 확인된 중복 거래 또는 결제 오류로 인해 발생한 경우가 아닌 한 일반적으로 자격이 없습니다.

3. 자격 요건

다음 조건이 모두 충족되는 경우, 첫 구독 결제 또는 일회성 크레딧 팩은 전체 또는 부분 환불 대상이 될 수 있습니다:

• 구매 후 7일 이내에 요청이 제출된 경우.
• 구매한 크레딧을 사용하여 완료된 성공적인 AI 생성 작업이 10회 미만인 경우.
• 구매에 포함된 크레딧의 80% 이상이 사용되지 않은 경우.
• 계정이 당사의 서비스 약관을 위반하지 않았거나 사기, 환불 남용 또는 차지백 남용에 가담하지 않은 경우.
• 무료, 보너스, 프로모션, 체험판 또는 기타 환불 불가 크레딧으로 구매하지 않은 경우.

이러한 조건을 충족한다고 해서 결제 제공업체, 해당 법률 또는 기타 상황에서 추가 검토가 필요한 경우 환불이 보장되는 것은 아닙니다. 당사는 소비된 크레딧, 사용된 혜택, 처리 비용 및 요청 상황에 따라 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

4. 생성 실패 및 서비스 오류

당사의 시스템이 AI 생성 작업을 실패로 기록할 때, 해당 실패 작업에 대해 청구된 크레딧은 일반적으로 자동으로 복원됩니다. 크레딧이 복원된 실패한 작업은 위의 성공 작업 횟수에 포함되지 않습니다.

확인된 실패 후 크레딧이 복원되지 않은 경우 지원팀에 문의하십시오. 당사는 작업 및 크레딧 기록을 검토하고 영향을 받은 크레딧을 복원하거나 기타 적절한 구제책을 제공할 수 있습니다.

AI 생성 콘텐츠는 시도마다 다를 수 있습니다. 성공적으로 완료되었지만 아티팩트, 창의적 차이, 프롬프트 해석 문제 또는 주관적인 기대치를 충족하지 못하는 결과가 포함된 작업은 자동으로 현금 환불 대상이 되지 않습니다. 당사는 확인된 중대한 기술적 결함이 있는 예외적인 경우에 크레딧을 복원할 수 있습니다.

5. 환불 불가 항목 및 상황

해당 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고, 다음 항목에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다:

• 구매 후 7일이 경과한 후 제출된 요청.
• 포함된 크레딧의 20% 이상이 소비된 구매.
• 구매한 크레딧을 사용하여 10회 이상의 성공적인 생성 작업을 완료한 계정.
• 사용되었거나, 만료되었거나, 양도되었거나, 프로모션, 보너스, 무료 또는 체험판 크레딧.
• 서비스의 상당 부분을 사용한 후의 마음 변경.
• 성공적으로 완료된 AI 결과의 창의적 또는 주관적 품질만을 기반으로 한 불만족.
• 금지된 활동 또는 당사 약관 위반으로 인해 일시 중지되거나 종료된 계정.
• 사기 거래, 조작된 사용 기록, 환불 남용 또는 차지백 남용.
• 확인된 결제 오류, 중복 청구, 당사가 명시적으로 승인한 상황 또는 해당 법률에서 환불을 요구하는 경우를 제외한 구독 갱신 요금.

6. 구독 및 취소

구독은 취소될 때까지 결제 시 표시된 간격으로 자동 갱신됩니다. 다음 갱신일 전에 사용 가능한 결제 제어를 사용하거나 지원팀에 연락하여 취소할 수 있습니다. 취소는 향후 갱신 요금을 중지하지만, 현재 청구 기간에 대한 환불 자체는 아닙니다.

취소 후, 지불된 액세스 및 사용하지 않은 구독 크레딧은 일반적으로 현재 지불 기간의 종료 또는 명시된 만료일 중 빠른 날짜까지 계속 사용할 수 있습니다. 환불이 승인되면 관련 구독 혜택 및 사용하지 않은 크레딧은 즉시 제거될 수 있습니다.

구독을 사용하지 않거나, 취소를 잊거나, 사용량이 적다는 이유만으로는 갱신 요금이 환불되지 않습니다. 당사는 해당 법률에 따라 배제될 수 없는 모든 취소 또는 환불 권리를 존중할 것입니다.

7. 환불 요청 방법

계정과 연결된 이메일 주소에서 support@seedance2ai.im으로 이메일을 보내 다음 정보를 포함하십시오:

• 귀하의 계정 이메일 주소.
• 주문 번호, 거래 식별자 또는 결제 영수증.
• 구매 날짜 및 구매한 플랜 또는 크레딧 팩.
• 요청 사유 및 관련 기술 문제에 대한 세부 정보.

당사는 귀하의 신원, 결제, 계정 사용 또는 생성 기록을 확인하는 데 합리적으로 필요한 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 요청된 정보를 제공하는 데 지연이 발생하면 검토가 지연되거나 불가능해질 수 있습니다.

8. 검토 및 결제 시기

당사는 일반적으로 3영업일 이내에 완전한 요청을 검토합니다. 복잡하거나, 사기가 의심되거나, 제공업체에 따라 달라지거나, 법적으로 민감한 요청은 더 오래 걸릴 수 있습니다.

승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 당사는 신속하게 환불을 개시할 수 있지만, 은행 및 결제 제공업체는 일반적으로 표시하는 데 추가로 5~10영업일이 소요됩니다. 처리 시간은 당사의 통제 범위를 벗어납니다. 제3자가 부과하는 수수료, 환율 차이 또는 네트워크 요금은 법률에 의해 요구되지 않는 한 회수되지 않을 수 있습니다.

9. 환불의 효력

환불이 승인되면, 당사는 환불된 구매와 관련된 크레딧, 구독 액세스, 플랜 혜택 및 생성된 자산을 취소할 수 있습니다. 당사는 이미 소비된 크레딧을 공제하거나 적절한 경우 비례 환불을 승인할 수 있습니다. 환불을 요청하기 전에 보유할 권리가 있는 출력물을 다운로드하십시오.

10. 차지백

결제 문제를 조사하고 해결할 수 있도록 먼저 당사에 문의하십시오. 부당하거나 사기적인 차지백을 제출하면 분쟁이 조사되는 동안 계정이 제한될 수 있습니다. 본 조항의 어떤 내용도 귀하가 은행, 결제 제공업체 또는 해당 법률을 통해 합법적인 권리를 행사하는 것을 방해하지 않습니다.

11. 본 정책의 변경

당사는 플랜, 제공업체, 법률 또는 서비스의 변경을 반영하기 위해 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 구매 시점에 유효한 버전은 일반적으로 해당 구매에 적용됩니다. 단, 이후 버전이 귀하에게 더 유리하거나 해당 법률에서 달리 요구하는 경우는 제외합니다.

12. 연락처

웹사이트: https://seedance2ai.im

이메일: support@seedance2ai.im