Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Abonnements und einmalige Kreditpakete, die für den Seedance 2.0 Dienst unter https://seedance2ai.im erworben wurden. Sie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden und schränkt keine nicht abdingbaren Rechte ein, die Sie möglicherweise nach geltendem Verbraucherrecht haben.

Da die KI-Generierung nach Bedarf beginnt und Rechenressourcen von Drittanbietern verbraucht, sind abgeschlossene Generierungsnutzungen im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. Die folgenden Regeln erläutern, wann wir eine Ausnahme genehmigen können.

2. Sieben-Tage-Anfragedauer

Sie müssen eine Rückerstattungsanfrage innerhalb von sieben Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kauf einreichen. Eine Anfrage, die nach diesem Zeitraum gestellt wird, ist normalerweise nicht berechtigt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Abbuchung resultierte aus einer verifizierten doppelten Transaktion oder einem Abrechnungsfehler.

3. Anspruchsvoraussetzungen

Eine erstmalige Abonnementzahlung oder ein einmaliges Kreditpaket kann für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Frage kommen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Anfrage wird innerhalb von sieben Kalendertagen nach dem Kauf eingereicht.
• Weniger als 10 erfolgreiche KI-Generierungsaufgaben wurden mit Guthaben aus dem Kauf abgeschlossen.
• Mindestens 80 % der im Kauf enthaltenen Guthaben sind noch ungenutzt.
• Das Konto hat unsere Nutzungsbedingungen nicht verletzt und keine betrügerischen Handlungen, Rückerstattungsmissbrauch oder Rückbuchungsmissbrauch begangen.
• Der Kauf wurde nicht mit kostenlosen, Bonus-, Werbe-, Test- oder anderweitig nicht erstattungsfähigen Guthaben getätigt.

Die Erfüllung dieser Bedingungen garantiert keine Rückerstattung, wenn der Zahlungsanbieter, das geltende Recht oder andere Umstände eine zusätzliche Prüfung erfordern. Wir können eine teilweise Rückerstattung basierend auf verbrauchten Guthaben, genutzten Vorteilen, Verarbeitungskosten und den Umständen der Anfrage anbieten.

4. Fehlgeschlagene Generierungen und Dienstfehler

Wenn unser System eine KI-Generierungsaufgabe als fehlgeschlagen aufzeichnet, werden die für diese fehlgeschlagene Aufgabe abgerechneten Guthaben normalerweise automatisch wiederhergestellt. Fehlgeschlagene Aufgaben, deren Guthaben wiederhergestellt wurden, zählen nicht zur oben genannten Grenze für erfolgreiche Aufgaben.

Bitte kontaktieren Sie den Support, wenn Guthaben nach einem bestätigten Fehler nicht wiederhergestellt werden. Wir werden Aufgaben- und Guthabenaufzeichnungen überprüfen und können die betroffenen Guthaben wiederherstellen oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

KI-generierte Inhalte können zwischen den Versuchen variieren. Eine Aufgabe, die erfolgreich abgeschlossen wird, aber Artefakte, kreative Unterschiede, Probleme bei der Interpretation der Aufforderung oder Ergebnisse enthält, die subjektive Erwartungen nicht erfüllen, ist nicht automatisch für eine Bargeldrückerstattung berechtigt. Wir können Guthaben in Ausnahmefällen bei einem verifizierten wesentlichen technischen Defekt wiederherstellen.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel und Situationen

Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, sind Rückerstattungen nicht verfügbar für:

• Anfragen, die mehr als sieben Kalendertage nach dem Kauf eingereicht werden.
• Käufe, bei denen 20 % oder mehr der enthaltenen Guthaben verbraucht wurden.
• Konten mit 10 oder mehr erfolgreichen Generierungsaufgaben, die die gekauften Guthaben verwenden.
• Genutzte, abgelaufene, übertragene, Werbe-, Bonus-, kostenlose oder Testguthaben.
• Eine Meinungsänderung nach erheblicher Nutzung des Dienstes.
• Unzufriedenheit, die ausschließlich auf der kreativen oder subjektiven Qualität eines erfolgreich abgeschlossenen KI-Ergebnisses beruht.
• Konten, die wegen verbotener Aktivitäten oder Verstoßes gegen unsere Bedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.
• Betrügerische Transaktionen, manipulierte Nutzungsaufzeichnungen, Rückerstattungsmissbrauch oder Rückbuchungsmissbrauch.
• Gebühren für Abonnementverlängerungen, außer bei verifizierten Abrechnungsfehlern, doppelten Abbuchungen, ausdrücklich von uns genehmigten Umständen oder Fällen, in denen das geltende Recht eine Rückerstattung vorschreibt.

6. Abonnements und Kündigung

Abonnements verlängern sich automatisch in dem beim Checkout angezeigten Intervall, bis sie gekündigt werden. Sie können über die verfügbaren Abrechnungskontrollen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen. Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungsgebühren, erstattet aber nicht den aktuellen Abrechnungszeitraum selbst.

Nach der Kündigung bleiben bezahlte Zugänge und ungenutzte Abonnementguthaben in der Regel bis zum früheren Zeitpunkt des Endes des aktuellen bezahlten Zeitraums oder ihres angegebenen Ablaufdatums verfügbar. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, können die damit verbundenen Abonnementvorteile und ungenutzten Guthaben sofort entzogen werden.

Die Nichtnutzung eines Abonnements, das Vergessen der Kündigung oder geringe Nutzung machen eine Verlängerung an sich nicht erstattungsfähig. Wir werden dennoch alle Kündigungs- oder Rückerstattungsrechte einhalten, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@seedance2ai.im von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse.
• Die Bestellnummer, Transaktionskennung oder Zahlungsquittung.
• Das Kaufdatum und den gekauften Plan oder das Kreditpaket.
• Den Grund für die Anfrage und Details zu etwaigen relevanten technischen Problemen.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um Ihre Identität, Zahlung, Kontonutzung oder Generierungshistorie zu überprüfen. Verzögerungen bei der Bereitstellung angeforderter Informationen können die Überprüfung verzögern oder verhindern.

8. Überprüfungs- und Zahlungszeitpunkt

Wir überprüfen vollständige Anfragen normalerweise innerhalb von drei Werktagen. Komplexe, mutmaßlich betrügerische, anbieterabhängige oder rechtlich sensible Anfragen können länger dauern.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Obwohl wir eine Rückerstattung umgehend einleiten können, benötigen Banken und Zahlungsanbieter üblicherweise zusätzliche 5–10 Werktage, um sie anzuzeigen. Die Verarbeitungszeit liegt außerhalb unserer Kontrolle. Gebühren, Wechselkursdifferenzen oder Netzwerkgebühren, die von Dritten erhoben werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

9. Wirkung einer Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, können wir Guthaben, Abonnementzugang, Planvorteile und generierte Assets, die mit dem zurückerstatteten Kauf verbunden sind, widerrufen. Wir können bereits verbrauchte Guthaben abziehen oder eine proportionale Rückerstattung vornehmen, wo dies angemessen ist. Laden Sie alle Ausgaben herunter, die Sie behalten möchten, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

10. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Abrechnungsprobleme untersuchen und lösen können. Die Einreichung einer ungerechtfertigten oder betrügerischen Rückbuchung kann zur Kontosperrung führen, während die Streitigkeit untersucht wird. Nichts in diesem Abschnitt hindert Sie daran, Ihre legitimen Rechte über Ihre Bank, Ihren Zahlungsanbieter oder das geltende Recht auszuüben.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen an Plänen, Anbietern, Gesetzen oder dem Dienst widerzuspiegeln. Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs geltende Version regelt diesen Kauf in der Regel, es sei denn, eine spätere Version ist für Sie günstiger oder das geltende Recht verlangt etwas anderes.

12. Kontakt

Website: https://seedance2ai.im

E-Mail: support@seedance2ai.im