退款政策
1. 範圍
本退款政策適用於在 https://seedance2ai.im 購買的 Seedance 2.0 服務訂閱及一次性點數包。本政策應與我們的服務條款一併閱讀，且不限制您根據適用消費者法律可能擁有的任何不可放棄的權利。
由於人工智慧生成是按需啟動並消耗第三方計算資源，已完成的生成使用通常不可退款。以下規則解釋我們何時可能批准例外情況。
2. 七日請求窗口
您必須在原始購買後的七個日曆日內提交退款請求。在此期限後提出的請求通常不符合資格，除非法律要求或該收費是由於經過驗證的重複交易或計費錯誤所致。
3. 資格要求
首次訂閱付款或一次性點數包，在以下所有條件均成立時，可能符合獲得全額或部分退款的資格：
- 請求在購買後七個日曆日內提交。
- 使用購買的點數已完成少於 10 次成功的人工智慧生成任務。
- 購買中包含的點數至少有 80% 仍未使用。
- 帳戶未違反我們的服務條款，或從事詐騙、退款濫用或退單濫用行為。
- 購買未使用免費、獎勵、促銷、試用或 otherwise 不可退款的點數。
滿足這些條件並不保證退款，因為付款供應商、適用法律或其他情況可能需要額外審查。我們可能會根據消耗的點數、使用的權益、處理成本及請求情況，提供部分退款。
4. 生成失敗與服務錯誤
當我們的系統將人工智慧生成任務記錄為失敗時，為該失敗任務收取的點數通常會自動恢復。點數已恢復的失敗任務不計入上述成功任務限制。
若在確認失敗後點數未恢復，請聯繫客服。我們將審查任務及點數記錄，並可能恢復受影響的點數或提供其他適當的補救措施。
人工智慧生成的內容在每次嘗試之間可能有所不同。成功完成但包含瑕疵、創意差異、提示解釋問題或結果不符合主觀期望的任務，不自動符合現金退款資格。在涉及經過驗證的實質性技術缺陷的特殊情況下，我們可能會恢復點數。
5. 不可退款項目與情況
除非適用法律另有規定，否則以下情況不予退款：
- 購買後超過七個日曆日提交的請求。
- 已消耗購買中包含點數 20% 或以上的購買。
- 使用購買點數已完成 10 次或以上成功生成任務的帳戶。
- 已使用、過期、轉讓、促銷、獎勵、免費或試用點數。
- 在大量使用服務後改變主意。
- 僅基於成功完成的人工智慧結果的創意或主觀品質不滿意。
- 因違禁活動或違反我們的條款而被暫停或終止的帳戶。
- 詐騙交易、操縱使用記錄、退款濫用或退單濫用。
- 訂閱續訂收費，但經過驗證的計費錯誤、重複收費、我們明確批准的情況，或適用法律要求退款的情況除外。
6. 訂閱與取消
訂閱將在結帳時顯示的間隔自動續訂，直至取消為止。您可以在下一次續訂日期之前，使用可用的計費控制或聯繫客服來取消。取消將停止未來的續訂收費，但本身不會退還當前計費週期的費用。
取消後，已付費的存取權及未使用的訂閱點數通常會保留，直至當前付費週期的結束或其規定的到期日期（以較早者為準）。若批准退款，相關的訂閱權益及未使用點數可能會立即被移除。
未使用訂閱、忘記取消或使用量低本身並不構成續訂可退款的理由。我們仍將遵守適用法律下無法排除的任何取消或退款權利。
7. 如何請求退款
請從與您帳戶關聯的電子郵件地址發送電子郵件至 support@seedance2ai.im，並包含：
- 您的帳戶電子郵件地址。
- 訂單號、交易識別碼或付款收據。
- 購買日期及購買的方案或點數包。
- 請求原因及任何相關技術問題的詳細資訊。
我們可能會要求您提供為驗證您的身份、付款、帳戶使用情況或生成歷史記錄所合理必需的額外資訊。延遲提供所要求的資訊可能會延遲或阻止審查。
8. 審查與付款時間
我們通常在三個工作日內審查完整的請求。複雜、疑似詐騙、依賴供應商或法律敏感的請求可能需要更長時間。
批准的退款將盡可能退還至原始付款方式。雖然我們可能會及時啟動退款，但銀行及付款供應商通常需要額外 5-10 個工作日才能顯示。處理時間超出我們的控制範圍。除非法律要求，否則第三方施加的費用、匯率差異或網路費用可能無法追回。
9. 退款的影響
當批准退款時，我們可能會撤銷與已退款購買相關的點數、訂閱存取權、方案權益及生成資產。我們可能會扣除已消耗的點數，或在適當情況下批准比例退款。在請求退款前，請下載您有權保留的任何輸出。
10. 退單
請先聯繫我們，以便我們調查並解決計費問題。提起不合理或詐騙性的退單可能會導致帳戶在爭議調查期間受到限制。本節的任何內容均不阻止您透過銀行、付款供應商或適用法律行使合法權利。
11. 本政策的變更
我們可能會更新本政策以反映方案、供應商、法律或服務的變更。購買時生效的版本通常適用於該購買，除非較新版本對您更有利或適用法律另有規定。
12. 聯繫方式
電子郵件： support@seedance2ai.im