Des questions sur votre compte, une génération, des crédits, la facturation ou l'utilisation de Seedance2 pour votre équipe ? Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec les détails pertinents et nous vous aiderons à trouver la prochaine étape.
Questions fréquentes
Consultez les questions les plus courantes sur le compte, la génération et les paiements avant de contacter l'assistance.
Ouvrez la section Facturation dans les paramètres de votre compte pour consulter votre formule actuelle et les contrôles d'abonnement disponibles pour votre fournisseur de paiement. Si l'option dont vous avez besoin n'est pas disponible, envoyez un e-mail à l'assistance depuis l'adresse associée à votre compte.
Lisez d'abord la politique de remboursement, puis envoyez un e-mail à l'assistance avec votre e-mail de compte, les détails de la commande et la raison de votre demande. L'éligibilité dépend de la politique et du statut du service acheté.
Envoyez l'identifiant de la tâche, le nom du modèle, l'heure approximative, le message d'erreur et une brève explication de ce qui s'est passé. Joignez une capture d'écran ou une invite si elle fournit un contexte utile, après avoir supprimé les informations sensibles.
Contactez rapidement l'assistance avec l'e-mail du compte, la date du paiement, le montant et la référence de transaction non sensible affichée par votre fournisseur de paiement. N'envoyez jamais un numéro de carte de paiement complet.
Dites-nous ce qui s'est passé et incluez les détails utiles ci-dessus. Nous répondons généralement sous un jour ouvré, bien que les examens complexes de compte ou de paiement puissent prendre plus de temps.
