Hai domande sul tuo account, una generazione, i crediti, la fatturazione o l'uso di Seedance2 per il tuo team? Inviaci una email con i dettagli del caso: ti aiutiamo a capire il prossimo passo.
Domande frequenti
Consulta le domande più comuni su account, generazione e pagamenti prima di contattare l'assistenza.
Vai su Fatturazione nelle impostazioni dell'account per controllare il piano attuale e le opzioni di gestione dell'abb. Se l'opzione disponibile con il tuo fornitore di pagamento non è quella che cerchi, scrivi all'assistenza dall'indirizzo associato al tuo account.
Leggi prima la politica di rimborso, poi invia una mail all'assistenza con l'email del tuo account, i dettagli dell'ordine e il motivo della richiesta. L'ammissibilità dipende dalla politica e dallo stato del servizio acquistato.
Invia l'ID del task, il nome del modello, l'ora approssimativa, il messaggio di errore e una breve spiegazione dell'accaduto. Allega screenshot o prompt quando forniscono contesto utile, rimuovendo prima i dati sensibili.
Contatta subito l'assistenza con email dell'account, data del pagamento, importo e riferimento transazione non sensibile mostrato dal tuo fornitore di pagamento. Non inviare mai il numero completo della carta.
Raccontaci che cosa è successo e includi i dettagli utili qui sopra. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo, anche se le verifiche complesse su account o pagamenti possono richiedere più tempo.
