¿Tienes preguntas sobre tu cuenta, una generación, créditos, facturación o el uso de Seedance2 para tu equipo? Envía un correo a nuestro equipo de soporte con los detalles relevantes y te ayudaremos a encontrar el siguiente paso.
Preguntas frecuentes
Revisa las preguntas más comunes sobre cuenta, generación y pagos antes de contactar al soporte.
Abre Facturación en la configuración de tu cuenta para revisar tu plan actual y los controles de suscripción disponibles para tu proveedor de pago. Si la opción que necesitas no está disponible, envía un correo al soporte desde la dirección asociada a tu cuenta.
Primero lee la Política de Reembolsos y luego envía un correo al soporte con el correo de tu cuenta, los detalles del pedido y el motivo de tu solicitud. La elegibilidad depende de la política y del estado del servicio comprado.
Envía el ID de la tarea, el nombre del modelo, la hora aproximada, el mensaje de error y una breve explicación de lo que ocurrió. Adjunta una captura de pantalla o el prompt cuando aporte contexto útil, después de eliminar información sensible.
Contacta al soporte de inmediato con el correo de la cuenta, la fecha del pago, el monto y la referencia de transacción no sensible que muestra tu proveedor de pago. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta de pago.
Cuéntanos qué pasó e incluye los detalles útiles anteriores. Generalmente respondemos en un día hábil, aunque las revisiones complejas de cuenta o pagos pueden tardar más.
