Bạn có câu hỏi về tài khoản, một lần tạo video, credits, thanh toán hoặc dùng Seedance2 cho nhóm của mình? Hãy gửi email cho đội hỗ trợ kèm thông tin liên quan, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hướng xử lý tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Xem qua các câu hỏi phổ biến nhất về tài khoản, tạo video và thanh toán trước khi liên hệ hỗ trợ.
Mở mục Billing trong cài đặt tài khoản để xem gói hiện tại và các tùy chọn quản lý đăng ký dành cho nhà cung cấp thanh toán của bạn. Nếu không có tùy chọn bạn cần, hãy gửi email hỗ trợ từ địa chỉ đã liên kết với tài khoản.
Trước tiên hãy đọc Chính sách hoàn tiền, sau đó gửi email hỗ trợ kèm email tài khoản, thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu. Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào chính sách và trạng thái dịch vụ đã mua.
Hãy gửi mã tác vụ, tên mô hình, thời gian gần đúng, thông báo lỗi và giải thích ngắn về những gì đã xảy ra. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc prompt nếu hữu ích, sau khi đã xóa thông tin nhạy cảm.
Hãy liên hệ hỗ trợ ngay với email tài khoản, ngày thanh toán, số tiền và mã giao dịch không nhạy cảm do nhà cung cấp thanh toán hiển thị. Không bao giờ gửi số thẻ thanh toán đầy đủ.
Hãy cho chúng tôi biết điều gì đã xảy ra và kèm các thông tin hữu ích nêu trên. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc, nhưng các trường hợp rà soát tài khoản hoặc thanh toán phức tạp có thể lâu hơn.
