支持中心

我们能帮你什么？

无论是账号、生成任务、积分、账单，还是团队使用 Seedance2 的问题，都可以把相关信息发送给支持团队，我们会帮助你找到下一步。

常见问题

也许一个简短答案就能解决问题。

联系支持之前，可以先查看最常见的账号、生成和支付问题。

如何管理或取消订阅？

打开账号设置中的「账单」，即可查看当前套餐和支付服务商提供的订阅管理选项。如果找不到所需操作，请使用账号绑定的邮箱联系支持团队。

打开账单设置

如何申请退款？

请先阅读退款政策，然后使用账号邮箱联系支持团队，并附上订单信息和退款原因。是否符合退款条件取决于政策规定以及所购服务的使用状态。

查看退款政策申请退款

生成失败时应该提供哪些信息？

请提供任务 ID、模型名称、大致时间、错误信息，以及对当时情况的简要说明。如果截图或提示词有助于解释问题，也可以在移除敏感信息后附上。

反馈生成问题

遇到不认识的扣款或重复扣款怎么办？

请尽快联系支持团队，并提供账号邮箱、支付日期、金额，以及支付服务商显示的非敏感交易参考号。切勿发送完整银行卡号。

联系账单支持

仍然需要帮助？

告诉我们发生了什么，并附上上述有用信息。我们通常会在一个工作日内回复，但复杂的账号或支付审核可能需要更长时间。