支援

我們能如何協助您？

對您的帳戶、生成、點數、帳單或為團隊使用 Seedance2 有疑問嗎？請將相關詳細資料寄送給我們的支援團隊，我們將協助您找到下一步。

常見問題

快速解答可能就足夠了。

在聯絡支援前，請先查看最常見的帳戶、生成和付款問題。

如何管理或取消訂閱？

開啟帳戶設定中的「帳單」以查看目前方案及適用於您付款提供者的訂閱控制選項。如果找不到所需選項，請使用與帳戶關聯的電子郵件地址寄信至支援團隊。

如何申請退款？

請先閱讀退款政策，然後將您的帳戶電子郵件、訂單詳細資料和申請原因寄送給支援團隊。是否符合資格取決於政策及所購買服務的狀態。

檢視退款政策申請退款

生成失敗時應提供哪些資訊？

請提供工作 ID、模型名稱、大約時間、錯誤訊息以及發生情況的簡短說明。若螢幕擷取畫面或提示詞能提供有用的脈絡，請在移除敏感資訊後一併附上。

回報生成問題

如果看到不認識或重複的付款，該怎麼辦？

請盡快聯絡支援團隊，並提供帳戶電子郵件、付款日期、金額，以及付款提供者顯示的非機密交易參考編號。切勿傳送完整的付款卡號。

聯絡帳單支援

仍需要協助嗎？

請告訴我們發生什麼事，並附上上述實用詳細資料。我們通常會在一個工作天內回覆，但複雜的帳戶或付款審查可能需要更長時間。