Fragen zu Ihrem Konto, einer Generierung, Guthaben, Abrechnung oder zur Nutzung von Seedance2 für Ihr Team? Schreiben Sie unserem Support-Team mit den relevanten Details – wir helfen Ihnen, den nächsten Schritt zu finden.
Häufige Fragen
Sehen Sie sich die häufigsten Fragen zu Konto, Generierung und Zahlung an, bevor Sie den Support kontaktieren.
Öffnen Sie in Ihren Kontoeinstellungen den Bereich „Abrechnung“, um Ihren aktuellen Tarif und die für Ihren Zahlungsanbieter verfügbaren Abonnementoptionen zu prüfen. Wenn die gewünschte Option nicht verfügbar ist, schreiben Sie dem Support von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus.
Lesen Sie zuerst die Rückerstattungsrichtlinie und schreiben Sie dann dem Support mit Ihrer Konto-E-Mail, den Bestelldetails und dem Grund für Ihre Anfrage. Der Anspruch hängt von der Richtlinie und dem Status des gekauften Dienstes ab.
Senden Sie die Aufgaben-ID, den Modellnamen, die ungefähre Zeit, die Fehlermeldung und eine kurze Erklärung des Geschehens. Fügen Sie einen Screenshot oder Prompt bei, wenn er hilfreichen Kontext bietet, nachdem Sie vertrauliche Informationen entfernt haben.
Kontaktieren Sie umgehend den Support mit der Konto-E-Mail, dem Zahlungsdatum, dem Betrag und der nicht sensitiven Transaktionsreferenz, die Ihr Zahlungsanbieter anzeigt. Senden Sie niemals eine vollständige Kreditkartennummer.
Erzählen Sie uns, was passiert ist, und fügen Sie die oben genannten hilfreichen Details hinzu. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags, auch wenn komplexe Konto- oder Zahlungsprüfungen länger dauern können.
