كيف يمكنني إدارة اشتراكي أو إلغاؤه؟
افتح قسم الفوترة في إعدادات حسابك لمراجعة خطتك الحالية وضوابط الاشتراك المتاحة لمزود الدفع لديك. إذا لم يتوفر الخيار الذي تحتاجه، راسل الدعم من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
الدعم
كيف يمكننا مساعدتك؟
لديك أسئلة حول حسابك، أو عملية إنشاء، أو الرصيد، أو الفوترة، أو استخدام Seedance2 لفريقك؟ راسل فريق الدعم لدينا مع التفاصيل ذات الصلة وسنساعدك في معرفة الخطوة التالية.
أسئلة شائعة
قد تكون الإجابة السريعة كل ما تحتاجه.
راجع الأسئلة الأكثر شيوعًا حول الحساب والإنشاء والدفع قبل التواصل مع الدعم.
كيف أطلب استرداد المبلغ؟
اقرأ سياسة الاسترداد أولاً، ثم راسل الدعم مع بريد حسابك وتفاصيل الطلب وسبب طلبك. تعتمد الأهلية على السياسة وحالة الخدمة المشتراة.
ماذا يجب أن أدرج عند فشل عملية الإنشاء؟
أرسل معرّف المهمة، واسم النموذج، والوقت التقريبي، ورسالة الخطأ، وشرحًا مختصرًا لما حدث. أرفق لقطة شاشة أو المطالبة عندما توفر سياقًا مفيدًا، بعد إزالة المعلومات الحساسة.
ماذا أفعل بشأن دفعة غير معروفة أو مكررة؟
تواصل مع الدعم فورًا مع بريد الحساب وتاريخ الدفع والمبلغ والمرجع غير الحساس للمعاملة الذي يعرضه مزود الدفع لديك. لا ترسل أبدًا رقم بطاقة الدفع الكامل.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أخبرنا بما حدث وضمّن التفاصيل المفيدة أعلاه. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد، على الرغم من أن مراجعات الحساب أو الدفع المعقدة قد تستغرق وقتًا أطول.