Dúvidas sobre sua conta, uma geração, créditos, cobrança ou uso do Seedance2 no seu time? Envie um e-mail para nossa equipe de suporte com os detalhes relevantes e vamos te ajudar a encontrar o próximo passo.
Perguntas frequentes
Confira as dúvidas mais comuns sobre conta, geração e pagamento antes de falar com o suporte.
Abra Cobrança nas configurações da sua conta para revisar seu plano atual e os controles de assinaturas disponíveis para a sua forma de pagamento. Se a opção que você precisa não estiver disponível, envie um e-mail para o suporte usando o e-mail vinculado à sua conta.
Leia primeiro a Política de Reembolso e depois envie um e-mail para o suporte com o e-mail da sua conta, os dados do pedido e o motivo da solicitação. A elegibilidade depende da política e do status do serviço contratado.
Envie o ID da tarefa, o nome do modelo, o horário aproximado, a mensagem de erro e uma breve explicação do que aconteceu. Anexe um print da tela ou o prompt quando ajudar a contextualizar, depois de remover informações sensíveis.
Fale com o suporte rapidamente com o e-mail da conta, a data, o valor da cobrança e a referência da transação indicada pelo seu provedor de pagamento, sem enviar informações confidenciais. Nunca envie o número completo do cartão.
Conte o que aconteceu e inclua os detalhes úteis acima. Normalmente respondemos em até um dia útil, mas análises mais complexas de conta ou pagamento podem levar mais tempo.
