Kérdésed van a fiókoddal, egy generálással, kreditekkel, számlázással vagy a Seedance2 csapatod számára történő használatával kapcsolatban? Írj e-mailt támogató csapatunknak a releváns részletekkel, és segítünk megtalálni a következő lépést.
Gyakori kérdések
Tekintsd át a leggyakoribb fiókkal, generálással és fizetéssel kapcsolatos kérdéseket, mielőtt kapcsolatba lépsz a támogatással.
Nyisd meg a Számlázás menüpontot a fiókbeállításokban, hogy áttekintsd a jelenlegi csomagodat és az előfizetés-kezelési lehetőségeket a fizetési szolgáltatódnál. Ha a szükséges opció nem érhető el, írj e-mailt a támogatásnak a fiókodhoz kapcsolt címről.
Először olvasd el a Visszatérítési szabályzatot, majd írj e-mailt a támogatásnak a fiókod e-mail címével, a rendelés részleteivel és a kérésed okával. A jogosultság a szabályzattól és a megvásárolt szolgáltatás állapotától függ.
Küldd el a feladat azonosítóját, a modell nevét, a hozzávetőleges időpontot, a hibaüzenetet és egy rövid magyarázatot arról, hogy mi történt. Csatolj képernyőképet vagy promptot, ha hasznos kontextust ad, az érzékeny adatok eltávolítása után.
Vedd fel a kapcsolatot a támogatással mielőbb, megadva a fiók e-mail címét, a fizetés dátumát, összegét és a fizetési szolgáltatód által mutatott, nem érzékeny tranzakcióazonosítót. Soha ne küldj teljes bankkártyaszámot.
Mondd el, mi történt, és add meg a fenti hasznos részleteket. Általában egy munkanapon belül válaszolunk, bár bonyolultabb fiók- vagy fizetésvizsgálatok hosszabb időt vehetnek igénybe.
