Masz pytania dotyczące konta, generowania, kredytów, rozliczeń lub korzystania z Seedance2 w zespole? Napisz do naszego zespołu wsparcia, podając istotne szczegóły, a pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie.
Częste pytania
Przejrzyj najczęstsze pytania dotyczące konta, generowania i płatności, zanim skontaktujesz się ze wsparciem.
Otwórz sekcję Rozliczenia w ustawieniach konta, aby sprawdzić aktualny plan i dostępne opcje zarządzania subskrypcją u swojego dostawcy płatności. Jeśli potrzebna opcja jest niedostępna, napisz do wsparcia z adresu e-mail powiązanego z kontem.
Najpierw zapoznaj się z Polityką zwrotów, a następnie napisz do wsparcia, podając adres e-mail konta, szczegóły zamówienia i powód prośby. Kwalifikowalność zależy od polityki oraz statusu zakupionej usługi.
Wyślij identyfikator zadania, nazwę modelu, przybliżony czas, komunikat o błędzie i krótki opis sytuacji. Dołącz zrzut ekranu lub prompt, jeśli pomaga w zrozumieniu problemu, po usunięciu poufnych informacji.
Skontaktuj się ze wsparciem jak najszybciej, podając adres e-mail konta, datę płatności, kwotę oraz niepoufny identyfikator transakcji widoczny u dostawcy płatności. Nigdy nie podawaj pełnego numeru karty płatniczej.
Opisz, co się stało, i podaj powyższe przydatne szczegóły. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, choć skomplikowane sprawy związane z kontem lub płatnościami mogą potrwać dłużej.
