Вопросы по аккаунту, генерации, кредитам, оплате или использованию Seedance2 в вашей команде? Напишите в нашу службу поддержки, указав необходимые детали, — и мы подскажем, что делать дальше.
Частые вопросы
Просмотрите самые частые вопросы по аккаунту, генерации и оплате, прежде чем обращаться в поддержку.
Откройте раздел «Оплата» в настройках аккаунта, чтобы просмотреть текущий тариф и доступные способы управления подпиской для вашего платёжного провайдера. Если нужного варианта нет, напишите в поддержку с адреса, привязанного к аккаунту.
Сначала прочитайте политику возврата, затем напишите в поддержку, указав email аккаунта, детали заказа и причину обращения. Право на возврат зависит от политики и статуса приобретённой услуги.
Отправьте ID задачи, название модели, примерное время, текст ошибки и краткое описание ситуации. Прикрепите скриншот или промпт, если это поможет контексту, предварительно удалив конфиденциальные данные.
Срочно свяжитесь с поддержкой и укажите email аккаунта, дату платежа, сумму и неконфиденциальный идентификатор транзакции от вашего платёжного провайдера. Никогда не передавайте полный номер банковской карты.
Расскажите, что случилось, и укажите полезные детали выше. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня, но сложные проверки аккаунта или платежей могут занять больше времени.
